Een vrouw is het niet eens met een vordering van Waternet, die al door haar zoon betaald zou zijn. Middels maatschappelijk werk heeft zij daartoe bewijsstukken aan Waternet toegezonden. Haar maatschappelijk werkster ontving een mail van Waternet met alleen de bedragen die zij nog moet betalen met aanmaningskosten. De ombudsman adviseert de vrouw om in overleg met haar maatschappelijk werkster een klacht in te dienen bij Waternet, als zij er met de betrokken afdeling niet uitkomt. Momenteel is er nog geen rol voor de ombudsman weggelegd.