Een man uit Amsterdam komt op het spreekuur van de Ombudsman. De gemeente heeft een beslissing op bezwaar genomen zonder hem te horen, terwijl hij duidelijk had laten weten gehoord te willen worden. De Ombudsman heeft de gemeente verzocht de man alsnog te horen en naar aanleiding daarvan een nieuwe beslissing op bezwaar te nemen.

De gemeente komt tegemoet aan dit verzoek en biedt de man excuses aan voor het feit dat men hem in eerste instantie niet gehoord heeft.