Een vrouw schrijft een email naar de ombudsman. Hierin schrijft ze al 12 weken te wachten op een beslissing op haar bijstandsaanvraag. Steeds als ze belt wordt haar verteld dat de aanvraag de volgende dag afgerond zal zijn. Wel heeft ze eenmaal een voorschot gekregen. Ze heeft er genoeg van en wil nu de gemeente in gebreke stellen. Behalve over de uitblijvende de beslissing schrijft ze ook moeite te hebben met een aantal vragen die haar zijn gesteld. Ze vindt dat er naar privé kwesties wordt gevraagd en ervaart de vragen als beledigend.

Een medewerkster van de ombudsman heeft contact opgenomen met de vrouw en haar geadviseerd de gemeente nogmaals te vragen om een voorschotbetaling. Als ze nul op haar rekest krijgt, mag ze meteen contact opnemen met de medewerkster van de ombudsman. Daarnaast is haar geadviseerd haar klacht uitgebreid op papier te zetten, voorbeelden te geven van vragen die zij als beledigend heeft ervaren en haar klacht in te dienen bij de gemeente. Als ze niet tevreden is met de reactie van de gemeente mag zij opnieuw de ombudsman benaderen.

Wat de ingebrekestelling betreft is zij gewezen op de voorbeeld brief die staat op de website van het Juridisch Loket.