Een vrouw belt half maart met de ombudsman en vertelt dat ze drie maanden geleden een woning heeft gekregen. Voor die tijd had ze onderdak bij het Leger des Heils en dus zelf geen spullen om de woning in te richten. Drie maanden geleden heeft ze bijzondere bijstand aangevraagd voor de inrichting van haar woning, maar ze weet nog steeds niet hoe op haar aanvraag zal worden beslist en leeft samen met haar vierjarige zoontje, in een kale woning.

De ombudsman vraagt haar kort dit verhaal in een email te zetten en na ontvangst hiervan is deze doorgestuurd aan de afdeling Sociale Zaken met de vraag aan de ombudsman te laten weten wanneer de beslissing op haar aanvraag gereed is. Tevens vraagt de ombudsman haar email als klacht in behandeling te nemen.

Kort daarna verneemt de ombudsman dat de beslissing is genomen en dat aan de vrouw bijstand is toegekend in de vorm van een lening. Ze moet maandelijks een bedrag aflossen, maar kan nu haar woning gaan inrichten. Omdat onduidelijk is wat er nu gebeurt met de klacht, vraagt de ombudsman voor de zekerheid of deze nog in behandeling is. Hierop neemt de gemeente contact op met de vrouw en zij laat de gemeente weten haar klacht in te trekken nu ze de beslissing op haar aanvraag heeft ontvangen.