Kort voor de paasdagen ontvangt de ombudsman een noodkreet van een vrouw; Ze zit zonder inkomen, is hoog zwanger, heeft een vierjarig kind, maar geen geld.  Ruim elf weken geleden heeft ze een bijstandsuitkering aangevraagd en daarna heeft ze meerdere keren tevergeefs gevraagd om een voorschotbetaling.

De ombudsman neemt meteen contact op met de vrouw en in het gesprek komen meerdere klachten van haar boven tafel. De ombudsman vraagt haar alles op papier te zetten zodat dit door de gemeente als klacht in behandeling kan worden genomen. Omdat de financiële situatie van de vrouw om een snelle oplossing vraagt, vraagt de ombudsman de gemeente het voorschotverzoek met spoed te beoordelen. De gemeente zegt toe dit te doen en de vrouw laat enkele dagen later weten nog voor de paasdagen geld te hebben ontvangen.

De klacht van de vrouw over diverse andere kwesties heeft zij op papier gezet en is in behandeling genomen door de gemeente.