Een man benadert de ombudsman over een niet werkende app waarmee hij Meldingen Openbare Ruimte Amsterdam (MORA) zou moeten kunnen doen, een en ander in combinatie met foto’s van de situatie waarover hij de melding wil doen.

Hij heeft hierover geklaagd bij de gemeente in september 2014. Mede door de tussentijdse toezeggingen dat de app gauw helemaal in orde zal zijn, wordt zijn irritatie gewekt. In december 2014, wanneer nog geen verbetering is opgetreden, wendt hij zich tot de ombudsman. Er blijkt een lastig op te lossen probleem aan ten grondslag te liggen, maar uiteindelijk ontvangt de ombudsman bericht dat de app naar behoren functioneert.