Een man uit Amsterdam dient een aanvraag bewonersvergunning bij Cition in. Cition wijst de aanvraag af met als reden dat de man beschikt of kan beschikken over een stallingsplaats. Eind december 2014 dient de man online een klacht in. Op deze klacht ontvangt hij geen reactie en hij neemt daarom inmiddels twee maanden later contact op met de ombudsman. Per mail doet de ombudsman navraag bij Cition over de klachtafhandeling van de man. Midden maart stuurt Cition de man een e-mail waarin zij het beleid van de gemeente Amsterdam uitlegt en aangeeft dat Cition zijn vergunningaanvraag niet kan traceren. De man kan opnieuw een vergunningaanvraag indienen. De man schrijft een e-mail terug waarin hij zegt dat hij zijn klacht door de gemeente behandeld wil hebben. Naar aanleiding van zijn e-mail stuurt Cition zijn klacht door naar Stadsdeel Nieuw-West.

Het betreft een beleidskwestie, de Gemeentelijke Ombudsman is niet bevoegd om te oordelen over het beleid van de gemeente Amsterdam. Indien de man niet tevreden is over de reactie van het stadsdeel kan hij zich voor een inhoudelijke reactie zich tot de Gemeenteraad of de bestuurscommissie wenden.