Een vrouw stuurt de ombudsman een email waarin zij zegt op eind november een aanvraag te hebben ingediend voor het woonlastenfonds 2014. Na vier maanden heeft zijn, met uitzondering van een ontvangstbevestiging, geen enkele reactie ontvangen. Telefonisch hoort zij steeds dat de gemeente het druk heeft en dat ze moet wachten.

Na contact te hebben opgenomen met de vrouw, stuurt de ombudsman de klacht door naar de gemeente, met het verzoek deze in behandeling te nemen. Voor de ombudsman is er op dat moment geen rol weggelegd. Mocht de vrouw na zes weken geen antwoord hebben gekregen, of wanneer zij niet tevreden is met de inhoudelijke reactie, kan zij dit opnieuw aankaarten bij de ombudsman.