De gemeente Amsterdam vordert bijstand terug van een man. Die meent dat de bijstand ten onrechte wordt teruggevorderd. Daarom neemt hij contact op met de Gemeentelijke Ombudsman.

Die vraagt informatie bij de gemeente. Dan blijkt dat de budgetbeheerder van de man een maand eerder een brief naar de gemeente heeft geschreven over dit punt. Die brief was nog niet beantwoord. De ombudsman spreekt met de gemeente af dat de gemeente de brief nu met spoed zal beantwoorden. Hij spreekt met de man af dat die van zich laat horen als hij over het antwoord van de gemeente niet tevreden is. Wanneer de ombudsman niets meer verneemt, sluit hij het dossier.