Een vrouw komt naar het spreekuur van de ombudsman in de hoop dat hij haar kan helpen om een verblijfsvergunning te bemachtigen. De vrouw denkt hier recht op te hebben omdat ze mensen kent die in exact dezelfde omstandigheden wel een verblijfsvergunning hebben gekregen.

Als de ombudsman haar wil verwijzen naar een advocaat blijkt dat ze al bij een paar advocaten is geweest, maar zonder het gewenste resultaat. In de beleving van de vrouw doen ze het niet goed of weten ze er niets van.

De ombudsman heeft de vrouw geprobeerd ervan te overtuigen dat advocaten er echt zijn om voor haar belangen op te komen, maar dat ze niet altijd kunnen doen of bereiken wat hun cliënt graag wil.

In dit geval adviseert de ombudsman haar naar een advocaat te gaan die een van de mensen die zij zelf kent, heeft geholpen. Misschien dat die nog iets voor haar kan doen of haar uitleg kan geven die ze wel vertrouwt.