Een bijstandsgerechtigde verzoekt de gemeente in 2010 om zijn bijstandsuitkering te beëindigen vanwege zijn vertrek naar het buitenland. Zijn zorgverzekering via het collectieve contract van de gemeente is eveneens beëindigd, maar daarvoor in de plaats is een individuele verzekering gekomen. De man heeft dit nooit gemerkt, aangezien hij in het buitenland verbleef. Hij heeft dit dus nooit kunnen rechtzetten. De man klaagt bij zijn zorgverzekeraar vanaf 2011 over onduidelijkheid met betalingen en verrekeningen. De reactie van zijn zorgverzekeraar geeft hem geen antwoord op zijn vragen. Zijn belangenbehartiger krijgt evenmin heldere antwoorden. Daarop neemt zij medio 2013 contact op met de gemeente. Wanneer zij bijna een jaar later nog geen bevredigend antwoord heeft gekregen, gaat ze in april 2014 naar de Gemeentelijke Ombudsman. Die vraagt de gemeente om nog eens naar de zaak te kijken. Dan volgt, in december 2014, de mededeling dat de man zich bij zijn vertrek naar het buitenland niet uit de Gemeentelijke Basisadministratie en ook niet bij, onder meer, zijn zorgverzekeraar heeft uitgeschreven. Dat betekent dat de man premieplichtig is over die periode.

Aangezien de man een advocaat in de arm heeft genomen, sluit de ombudsman het dossier.