In november 2013 vraagt een Amsterdammer bijstand aan. Hij krijgt een keer een voorschot, maar ontvangt geen besluit op zijn aanvraag. Vervolgens krijgt hij wel in maart 2014 een aanmaning vanwege de terugbetaling van het voorschot. Dan hoort hij ook dat zijn aanvraag buiten behandeling is gesteld omdat hij de gevraagde gegevens niet heeft ingeleverd. De man weet nergens van en hij dient een bezwaarschrift in tegen tegen de buitenbehandelingstelling en het terugvorderingsbesluit. Het bezwaarschrift wordt niet ontvankelijk respectievelijk ongegrond verklaard. De man wendt zich vervolgens tot de Gemeentelijke Ombudsman.

De gemeente antwoordt de ombudsman dat het besluit op het bezwaarschrift beter gemotiveerd had moeten worden, maar dat er geen aanleiding is om het besluit te herzien. De overige informatie van de gemeente geeft de ombudsman aanleiding om de man nog enige vragen te stellen. Hij reageert daarop niet, ook niet na een herinnering. Daarom sluit de ombudsman het dossier.