Een alleenstaande vrouw met twee kinderen uit Zaandam vertelt tijdens het inloopspreekuur dat op haar uitkeringsspecificaties twee inhoudingen staan. De vrouw vraagt uitleg aan haar behandelaar, maar krijgt alsnog geen duidelijkheid hierover. De vrouw zegt dat zij door de inhoudingen haar vaste lasten niet meer kan betalen. Zij vraagt de behandelaar om een herberekening van haar beslagvrije voet, hiervoor moet zij een kopieën aanleveren. Waaronder de kopieën van het besluit inzake de huurtoeslag. De vrouw is onlangs verhuisd en heeft daarom op 3 januari 2015 huurtoeslag aangevraagd. Hiervan heeft zij nog geen besluit ontvangen en kan daarom de kopieën hiervan niet aanleveren. Overigens heeft de vrouw een brief van de gemeente ontvangen waarin staat dat haar draagkracht tot medio mei 2015 nihil is. Zij begrijpt niet waarom er dan alsnog twee inhoudingen plaats hebben gevonden. De ombudsman adviseert haar de klacht aan de gemeente voor te leggen en de gemeente daarin te vragen om een reactie binnen één week. Tijdens het spreekuur wordt afgesproken dat indien zij geen reactie ontvangt, zij zich opnieuw tot de ombudsman kan wenden. Na twee weken hoort de ombudsman niets meer van de vrouw en gaat daarom over tot sluiting van het dossier.