Deze klacht heeft betrekking op Vastgoed van de gemeente Amsterdam en op de Omgevingsdienst Noordzeekanaalgebied (NZKG). De stichting huurde van de gemeente Amsterdam een loods op een bedrijventerrein. In 2013 brandt de loods af. De financiële schade en de immateriële schade zijn enorm. De stichting dient een herbouwaanvraag in bij de NZKG. Het lukt niet om de gevraagde bouwtekeningen bijtijds in te leveren omdat de originele in de loods lagen en verloren zijn gegaan. NZKG besluit de aanvraag buiten behandeling te stellen, volgens de stichting ten onrechte.

De stichting vraagt Vastgoed om betaalde huurpenningen niet te restitueren en een coulante opstelling bij de huuropzegging. Vastgoed ziet geen aanleiding om de betaalde huurpenningen te restitueren omdat de brand niet betekent dat er geen huur is verschuldigd. Vastgoed is wel bereid om de huuropzegging per direct te accepteren zonder de gebruikelijk opzegtermijn. Ook ontslaat Vastgoed de stichting van de verplichting om bodemonderzoek te doen.

De ombudsman stelt vast dat de klacht met name betrekking heeft op NZKG. De ombudsman is niet bevoegd om onderzoek te doen naar NZKG en verwijst de stichting naar de klachtenprocedure van NZKG.