Een man exploiteert een jachthaven. In de tweede helft van april wordt de man voor hem “plotsklaps” geconfronteerd met medewerkers van Waternet die ongevraagd foto’s maken van enkele boten. Desgevraagd blijkt men te controleren op de vignetten. De man dient een klacht in bij Waternet en wijst erop dat hij pas in april vernam dat de boten voorzien moeten zijn van vignetten. Hij heeft die vignetten nooit ontvangen. In de reactie op de klacht gaat Waternet voorbij aan het feit dat de man de vignetten niet heeft ontvangen.

De ombudsman organiseert een koffietafelgesprek. Dan blijkt dat Waternet vignetten en RFID chips aangetekend per koerier verstuurt. Er is ook getekend voor ontvangst; achteraf blijkt dat de vignetten abusievelijk weggegooid zijn bij de vuilnis.

Waternet besluit de man kosteloos nieuwe vignetten te verstrekken. Bij het koffietafelgesprek brengt de man ter sprake dat er nog diverse kwesties openstaan bij Waternet. Waternet nodigt de man hierop uit voor een gesprek daarover.

Voor de ombudsman is er geen verdere taak meer weggelegd.