De eigenaren van een goed aangeschreven kinderdagverblijf laten een nieuw pand bouwen aan hetzelfde plein als de huidige vestiging. Over de gang van zaken en ieders verantwoordelijkheden rond de verhuizing naar het nieuwe pand en de melding van de nieuwe locatie in het landelijk register kinderopvang verschillen de gemeente en het kinderdagverblijf van inzicht. Kort na de verhuizing naar het nieuwe pand, blijkt dat de melding in het register op de nieuwe locatie nog niet rond is. Zolang dat niet rond is, en er dus geen registratienummer is toegekend, blijken de ouders niet in aanmerking te komen voor kinderopvangtoeslag. Het kinderdagverblijf en de gemeente komen er niet uit, ook omdat het Rijk over een deel van de kwestie gaat. Daarom wendt de eigenaar van het kinderdagverblijf zich tot de ombudsman.

Omdat de gevolgen van de late registratie disproportioneel zijn voor het kinderdagverblijf en de ouders, vraagt de ombudsman de gemeente en het Rijk om met elkaar te zoeken naar een oplossing. Hierop volgen diverse gesprekken tussen de gemeente en het Rijk, waarna een oplossing wordt gevonden waardoor de ouders gewoon in aanmerking komen voor de toeslag.