Dit rapport gaat over twee verschillende situaties waarin Cition erg snel voorbij gaat aan de omstandigheden van vergunninghouders. In de eerste zaak vergeet een dochter haar mantelzorgvergunning, die telkens voor gebruik aan een kenteken gekoppeld moet worden, te activeren vanwege de enorme hectiek die dag. Haar moeder wordt die ochtend met spoed behandeld in het ziekenhuis en zij heeft twee begrafenissen op die dag. Als zij ’s middags haar moeder thuis van de trap af helpt om toch mee te gaan naar de tweede begrafenis, ontvangt zij een naheffingsaanslag. Cition verklaart het bezwaar van de vrouw ongegrond, omdat de begrafenissen die dag voor de vrouw te voorzien waren en de ziekenhuisopname van de moeder die ochtend doet hier verder ook niets aan af. In de tweede zaak gaat het over een vergunninghouder die pech krijgt met zijn auto en voor twee dagen een leenauto heeft. Hij wijzigt digitaal zijn kenteken en stuurt, zoals gevraagd het huurcontract van de leenauto mee. De man gaat er vanuit dat dit contract dient om de duur van de kentekenwijziging aan te tonen en dat daarna zijn vergunning weer automatisch aan zijn eigen kenteken gekoppeld wordt. Hij ontvangt echter na twee dagen op zijn eigen kenteken een naheffingsaanslag. Zijn bezwaar hiertegen wordt door Cition niet gehonoreerd. Cition verstrekt iedere vergunninghouder bij het afgeven van de vergunning informatie over het wijzigen van het kenteken en bovendien staat duidelijk op de website van Cition dat een vergunninghouder zelf de terugwijziging in orde moet maken. De ombudsman constateert in beide zaken een zeer starre, formalistische houding bij Cition in de behandeling van bezwaren van vergunninghouders. Cition gaat te snel voorbij aan de omstandigheden die vergunninghouders aandragen in hun bezwaarschriften en aan de aannemelijkheid van een gemaakte (eenmalige) vergissing. Bovendien is in beide gevallen helder dat de betrokkenen geen enkel voordeel gehad kunnen hebben van de vergissing. Hiermee handelt Cition naar de mening van de ombudsman in strijd met het vereiste van coulante opstelling.  Met betrekking tot de tweede casus geldt verder dat de informatie op de website van Cition aan duidelijkheid te wensen overlaat.

Aanbevelingen

De ombudsman verzoekt de wethouder te bevorderen dat:

• Cition in beide zaken de naheffingsaanslag restitueert;
• Cition de informatieverstrekking met betrekking tot het digitaal terugwijzigen van het kenteken op haar website verduidelijkt.