Een vrouw heeft zich gewend tot het bureau schulddienstverlening, omdat zij schulden heeft. Een van de schulden betreft een huurschuld en op grond van deze schuld is de ontruiming over 2 weken  aangezegd.

Een aantal keren heeft zij contact met de schulddienstverlening. De ene keer zou ze teruggebeld worden, dan was de medewerker er nog niet aan toegekomen.

Twee dagen voor de aangezegde ontruiming, en zij nog steeds geen uitsluitsel van de schulddienstverlening had gekregen, belde de vrouw in paniek naar het telefonisch spreekuur van de ombudsman. De ombudsman heeft contact opgenomen met het bureau schulddienstverlening. Dezelfde middag is de vrouw uitgenodigd om op kantoor van de schulddienstverlening te komen met de benodigde papieren.

Inmiddels is er een betalingsregeling tot stand gekomen en de ontruiming is van de baan.

De ombudsman sluit het dossier.