Een man komt naar het spreekuur van de ombudsman en toont een kopie van een aanvraagformulier voor de stadspas 2015. Deze aanvraag heeft hij gedaan eind februari, maar twee maanden later heeft hij zijn stadspas nog niet ontvangen. Omdat de man zeer beperkt Nederlands spreekt, zegt de ombudsman toe navraag te doen en hem te informeren.

Als een medewerker van de ombudsman de man twee weken later naar de man belt, blijkt dat hij de stadspas inmiddels heeft ontvangen. Hiermee is de dienst tegemoet gekomen aan het verzoek van de ombudsman, maar vergeten is de ombudsman hierover te informeren.