Een man stuurt de ombudsman een korte email waarin hij stelt dat de verloting van vergunningen voor rondvaartboten door Waternet, niet op een eerlijke wijze plaatsvindt. De ombudsman vraagt de man zijn klacht uitgebreider te motiveren en eerst Waternet in de gelegenheid te stellen op zijn klacht te reageren. Als hij dat al gedaan heeft, dan wil de ombudsman graag kopieën zien van de eerdere correspondentie hierover.

Pas als Waternet niet reageert op een klacht of als de man niet tevreden is met de reactie van Waternet, kan de ombudsman kijken of er een rol voor hem is weggelegd.