Een vader wendt zich tot de ombudsman inzake problemen met een leverancier over de vervanging van versleten banden van de rolstoel meervoudig gehandicapt kind. Een derde afspraak met de leverancier is net afgezegd. Vader gaat morgen met het kind op vakantie in Italië.

Het kind weegt bijna  100 kilo en de banden kunnen elk moment klappen. Vader heeft vorige week digitaal een klacht ingediend bij betrokken leverancier. De ombudsman vraagt om dit probleem alsnog meteen op te lossen, zodat vader en kind  rustig op vakantie kunnen gaan. De leverancier zegt toe de banden alsnog vandaag te zullen vervangen. De ombudsman laat dit aan de vader weten en adviseert hem de klachtbehandeling door de leverancier even af te wachten. Als hij daarover niet tevreden is, kan hij opnieuw contact met de ombudsman opnemen. Op dit moment geen rol meer voor de ombudsman, die het dossier sluit.