laten weten graag een telefonisch onderzoek te willen doen om voorzieningen waarvan hij gebruik maakt of mogelijk recht op heeft opnieuw te beoordelen. Ook staat er een nummer genoemd dat gebeld kan worden als de afspraak verzet moet worden.

De man wil zowel de afspraak op een andere datum, als een huisbezoek in plaats van een telefonisch onderzoek omdat hij het best thuis kan laten zien wat hij nodig heeft.

Als de ombudsman een dag na ontvangst van zijn klacht contact met de man opneemt en om wat meer informatie te vragen, blijkt dat de afspraak al is verzet en dat er ook een huisbezoek staat gepland.