Een man uit Amsterdam die sinds enkele jaren gebruik maakt van de regeling tegemoetkoming in de kinderopvang op sociaal-medische indicatie(SMI) wendt zich tot de ombudsman. De man vertelt dat gebruik maakt van de tegemoetkoming omdat zijn vrouw ziek is. Deze tegemoetkoming ontvangt hij van een private organisatie, in opdracht van de gemeente Amsterdam. De man geeft aan dat het aanvragen van de tegemoetkoming het afgelopen jaar plotseling moeilijk bleek te zijn, er werd gemeld dat het beleid is gewijzigd. De man geeft aan dat de regeling nog slechts een overbrugging is. Tegen de beleidswijziging wilt hij bezwaar maken, hij laat weten dat hij geen beleidsstukken kan ontvangen waar hij tegen bezwaar kan maken. Op basis van het verhaal van de man neemt de ombudsman contact met de organisatie op. De organisatie laat weten dat er recentelijk geen wijziging plaats heeft gevonden. Het is mogelijk dat er iets in de situatie van de man is veranderd en dat het gevolg hiervan is dat de tegemoetkoming anders er uitziet. De organisatie wil hier duidelijkheid over bieden, maar heeft de gegevens van het kind van de man nodig. De ombudsman vraagt de man om contact met het bureau op te nemen om het gesprek met de organisatie terug te koppelen en nadere gegevens op te vragen. De man laat weten dat hij momenteel vanwege omstandigheden hier niet op terug kan komen. Hij neemt zelf contact op zodra dit mogelijk is.