Een vrouw uit Almere wendt zich tot de Ombudsman omdat ze geen reactie krijgt op diverse terugbelverzoeken. Ze heeft vragen over de veranderingen in de zorg en wil met name weten wat dit voor haar persoonlijk betekent. Ze geeft aan dat het haar voorkeur heeft om door middel van een gesprek tot een oplossing met de Gemeente te komen.

Na interventie van de Ombudsman pakt de gemeente het verzoek van de vrouw alsnog op en geeft haar telefonisch en schriftelijk de informatie die ze nodig heeft.

De vrouw laat de Ombudsman weten dat ze verder kan met de ontvangen informatie maar dat ze het enorm betreurt dat ze de Ombudsman heeft moeten inschakelen om tot deze oplossing te komen.