Een man wendt zich tot de ombudsman met een klacht over de politie. Zijn broer heeft enige tijd geleden een ernstig ongeluk gehad. Wanneer de politie naar naaste familie zoekt, komen zij niet bij hem, maar bij het oude adres van de ouders van de man uit. Zijn ouders zijn echter al geruime tijd overleden. Omdat de man boven zijn ouderlijk huis woont, weet de politie hem alsnog snel te achterhalen. Navraag van de man bij de politie leert dat zijn ouders daar niet als zijnde overleden geregistreerd staan. Omdat dit volgens de politie incorrect in de Basisregistratie Personen (BRP) zou staan, wordt de man door de politie naar het stadsdeel verwezen. Het stadsdeel vertelt e man echter dat zijn ouders wel op de juiste wijze geregistreerd staan in de BRP. Zijn klacht wordt door het stadsdeel vervolgens doorgestuurd naar Dienst Basisregistratie (DBI), de dienst die verantwoordelijk is voor de kwaliteit van de BRP. Van DBI verneemt de man echter niets meer. Ondanks het feit dat de ombudsman niet bevoegd is te oordelen over de politie, besluit hij toch informeel navraag te doen naar de registratie. Na onderzoek blijkt dat de applicatie waarmee de politie als afnemer inzage heeft in de BRP destijds waarschijnlijk verouderde informatie heeft opgehaald uit de BRP. Vreemd genoeg, lijkt deze fout na verloop van tijd als vanzelf hersteld. De ombudsman heeft de afgelopen jaren meerdere klachten gehad van burgers waarvan de gegevens wel goed in de BRP, maar foutief in de bestanden van afnemers  zoals de politie of Dienst Wonen Zorg en Samenleven stonden. Voor burgers, maar vaak ook voor afnemers en zelfs voor de gemeente als bronhouder, is het moeilijk te achterhalen waar de fout gelegen is. Dit resulteert dan ook in de meeste gevallen in de typische ‘van het kastje naar de muur’ situaties zoals hierboven omschreven. Om deze reden besluit de ombudsman naar aanleiding van een aantal van deze klachten een intervisiegesprek te organiseren met DBI, WZS (wonen en zorg) en DBGA (gemeentelijke belastingen). Tijdens dit gesprek werd besloten om maandelijks bij elkaar te komen om klachten van de ombudsman, WZS, DBI en DBGA over dit onderwerp te analyseren. Bedoeling is dat deze analyses moeten leiden tot concrete verbetervoorstellen ten aanzien van het werkproces bij de afnemer of tussen afnemers en bronhouder maar ook fundamenteler, ten aanzien van het systeem van gegevensverstrekking zelf.