Een man vraagt een ontheffing voor de Amsterdamse Bos. Het toekennen van de ontheffing duurt een week. De man ontvangt op de dag dat hij het Amsterdamse Bos bezoekt een e-mail waarin staat dat de ontheffing toegekend is. De ontheffing ziet hij ‘s avonds laat pas in zijn e-mail. De man is niet tevreden over de termijn die de gemeente heeft genomen om de ontheffing toe te kennen. Het is niet duidelijk of de man gebruik van de eerstelijns klachtenvoorziening heeft gemaakt. De ombudsman adviseert hem om dit in eerste instantie te doen. Als de man niet tevreden over de reactie van de gemeente is, kan hij zich weer tot de ombudsman wenden.