Een man wendt zich tot de ombudsman met een klacht over het niet in behandeling nemen van zijn aanvraag om de Plusvoorziening 65+. De reden daarvan is, dat hij geen kopie van een geldig ID heeft gestuurd. De man stelt dat hij al jarenlang deze voorziening aanvraagt en dat de dienst gegevens vraagt waarover zij al zouden beschikken. Hij heeft een geldig ID bij zich. De ombudsman vraagt de dienst om de zaak nogmaals te bekijken en stuurt een kopie van zijn geldig ID mee. De dienst kent hem vervolgens alsnog de gevraagde voorziening toe en neemt zijn klacht in behandeling.