Een vrouw legt de ombudsman een probleem voor met het vervoer van haar kleinkinderen naar en van school, wat wellicht komend schooljaar zal ontstaan.  Een vervoersvoorziening voor de oudste is in het verleden afgewezen. De grootouders brengen en halen hem, omdat de ouders beiden in wisseldiensten werken. Nu gaat de jongste ook naar het speciaal middelbaar onderwijs. Het is nog niet duidelijk naar welke, maar dan zou er een probleem kunnen ontstaan, want grootouders kunnen niet beide kinderen op dezelfde tijd naar verschillende scholen brengen en halen. De ombudsman kan vooruitlopend op de uitkomst van de aanvraag voor leerlingenvervoer helaas niet zo veel doen. Hij vraagt de vrouw het hem te laten weten indien een afwijzing volgt. De vrouw laat niets meer van zich horen, ook niet na een herinnering van de ombudsman per mail. Bij die stand van zaken sluit de ombudsman het dossier.