Een vrouw wendt zich tot de ombudsman aangezien Stadsdeel Noord volgens haar onterecht twee (naast elkaar liggende) zelfbouwkavels aan één huishouden vertrekt. Volgens de vrouw is de bedoeling van het aanbod dat verschillende huishoudens de mogelijkheid krijgen hun voor eigen bewoning bedoelde huis te ontwikkelen en te bouwen. De vrouw is de eerste op de wachtlijst dus wil heel graag dat één van deze kavels alsnog aan haar wordt toegewezen. Uit onderzoek door de ombudsman (waaronder een intervisiegesprek met het stadsdeel) komt naar voren dat het stadsdeel de kavels conform de tekst van de bijbehorende brochure verstrekt. Tijdens de klachtenafhandeling door het stadsdeel neemt het stadsdeel echter woorden in de mond welke verkeerde verwachtingen bij de vrouw scheppen. Het stadsdeel geeft dit ook toe. Om dergelijke miscommunicatie in de toekomst te voorkomen belooft Stadsdeel Noord om beter op hun bewoordingen te letten. De ombudsman ziet verder geen rol meer voor hem weggelegd en sluit het dossier.