Een man wendt zich tot de Gemeentelijke Ombudsman over het uitblijven van een beslissing op zijn aanvraag gratis OV 65+ De ontvangst van zijn aanvraag is telefonisch bevestigd, vervolgens werd hem telefonisch verteld, dat hij niet in aanmerking komt. Hij is van mening van wel, want de inkomensgrenzen zijn van 100% minimum naar 120% gegaan, volgens hem. Vorig jaar kwam hij niet in aanmerking. Het laatste contact is inmiddels al weer 3 weken geleden en hij heeft nog niets vernomen. De ombudsman doet navraag bij de dienst en de dienst kent verzoeker alsnog de gratis OV 65+ toe. De dienst deelt verder mee, dat het hier een incident betreft, omdat de betrokken ambtenaar bij telefonisch contact met de man in de rapportage van een ander jaar heeft gekeken. De dienst is hiermee tegemoet gekomen aan de grieven van verzoeker.