Een man uit Amsterdam dient een klacht in bij de gemeente inzake een onveilige situatie op een stoep in Stadsdeel Oost. De man beschrijft de situatie als volgt. Een paar buurtbewoners hebben twee olievaten omgebouwd tot plantenbakken en hebben deze vervolgens op de openbare stoep geplaatst. De man vindt dit zorgwekkend, volgens hem kunnen mensen met een rolstoel, ambulancepersoneel met een brancard en mensen met kinderwagens/invalidenwagens er lastig langs rijden.

De gemeente neemt op grond van deze klacht maatregelen, er worden twee fietssluizen geplaatst. Daarnaast sommeert de gemeente de buurtbewoners de plantenbakken weg te halen.  

De buurtbewoners zetten de plantenbakken alsnog tegen de sluizen aan waardoor het probleem nog steeds niet opgelost is. Bovendien worden fietsen aan de sluizen vast gemaakt, hierdoor raakt de doorgang geblokkeerd. De man is niet tevreden met het maatregel die genomen is en de huidige situatie. De ombudsman adviseert de man om zijn ongenoegen in eerste instantie aan de gemeente voor te leggen. Als hij vervolgens niet tevreden over de klachtafhandeling is, kan hij zich alsnog tot de ombudsman wenden.