Een vrouw wendt zich tot de ombudsman met het volgende. Haar broer is overleden en om de erfenis te verwerpen heeft zij een afschrift van de overlijdensakte of een uittreksel nodig. Telefonisch verneemt zij via 14020 dat zij dat niet zou kunnen krijgen, maar zij doet recent toch een aanvraag.

De ombudsman spreekt af met de betrokken klachtencoördinator dat hij in eerste instantie de vraag van de vrouw zal beantwoorden. Vervolgens laat de klachtencoördinator weten, dat de vrouw als erfgenaam een gerechtvaardigd belang heeft en recht heeft op een afschrift van de overlijdensactie. Haar aanvraag zal dus waarschijnlijk gehonoreerd worden. Bij die stand van zaken sluit de ombudsman het dossier. Mocht het onverhoopt niet goed lopen, kan de vrouw zich natuurlijk weer tot de ombudsman wenden.