Een vrouw wendt zich telefonisch tot de ombudsman, omdat ze wil langskomen inzake een klacht over de maatschappelijke dienstverlening. Zij vertelt dat het haar niet lukt om daar een klacht in te dienen. De vrouw geeft aan niet goed te kunnen schrijven. De ombudsman stuurt daarom een mail naar de maatschappelijke dienstverlening met het verzoek om contact met de vrouw op te nemen en haar klacht in behandeling te nemen. Van de maatschappelijke dienstverlening verneemt de ombudsman dat de klacht in behandeling is genomen, dat de klacht gegrond is verklaard, excuses zijn aangeboden en dat de hulpverlening nu goed loopt.