Een moeder met twee kinderen probeert ruim 4 jaar een uitreksel van haar overleden vader bij basisinformatie van de gemeente Amsterdam te krijgen. Het uitreksel heeft zij nodig zodat zijn levensverzekering wordt uitgekeerd. De vrouw laat aan de ombudsman weten dat het nu eindelijk via een notaris is gelukt. De moeder is uiterst ontevreden over de werkwijze van de gemeente. De moeder laat aan de ombudsman weten dat zij gebruik zal maken van de eerstelijns klachtenvoorziening. Als de moeder vervolgens niet tevreden over de klachtafhandeling is, kan zij zich opnieuw tot de ombudsman wenden.