Het rijbewijs van een vrouw verliep vorig jaar. Ze heeft eerst gedacht dit niet te verlengen, maar vervolgens wil ze dat toch i.v.m. kinderen die buiten de stad wonen. Zij heeft echter alleen AOW en wacht op haar vakantiegeld om de kosten te kunnen betalen.

Uiterlijk zou zij het op 7 mei 2015 moeten verlengen. Zij belt 14020 om twee weken uitstel te vragen, dit zou volgens degene die zij sprak geen probleem zijn.

Toen zij twee weken later bij  het Stadsdeel kwam, werd gesteld dat zij te laat was en werd haar een nieuwe eigen verklaring meegegeven. Mevrouw moet daardoor weer opnieuw beginnen en wordt ook met extra kosten geconfronteerd. De ombudsman vraagt het stadsdeel of er ruimte is voor enige coulance in deze zaak mogelijk is. Het stadsdeel laat weten, dat dit wettelijk gezien niet mogelijk is. De eigen verklaring mag niet ouder zijn dan een jaar en zal niet geaccepteerd worden. De ombudsman bericht de vrouw en sluit het dossier.