Mevrouw heeft een probleem met haar DWI uitkering. Ze is voor 3 maanden naar Suriname gegaan, zonder DWI daarvan op de hoogte te stellen. Haar uitkering is daarom stopgezet. Ze begrijpt dit. Het probleem is dat het DWI erg moeilijk doet bij het opnieuw opstarten van haar uitkering. Want haar huurschuld loopt op en een huisuitzetting is nabij. Civic, de instantie die kan helpen bij haar schuldenprobleem, zegt haar niet te kunnen helpen omdat zij nog geen (nieuwe) uitkering heeft.

Ze vraagt de ombudsman om hulp bij het bespoedigen van haar uitkeringsaanvraag want ze is bang dat ze haar huis wordt uitgezet.

De ombudsman doet navraag bij DWI. DWI laat daarna spoedig weten inmiddels mevrouw te hebben gesproken en de juiste informatie van haar te hebben gehad. De uitkering is toegekend. De ombudsman ziet verder geen rol meer weggelegd en sluit het dossier.