Een echtpaar uit Amsterdam huurt een appartement in de vrije sector. Het is een groot appartement dat zich bevindt in een groot, 50 jaar oud flatgebouw. Zij hebben last van stankoverlast en zijn ook van mening dat de flat niet brandveilig is. Het echtpaar heeft de klachten niet via de huurderscommissie bij het stadsdeel of de eigenaar/beheerder onder de aandacht gebracht maar heeft Bouw en Woning Toezicht (BWT) van het stadsdeel aangeschreven. Zij beklagen zich bij de ombudsman over de handelswijze van BWT. Ook nadat de eigenaar de nodige aanpassing had verricht, bleef het echtpaar last houden van stankoverlast en was ook de brandveiligheid nog steeds niet 100%.  De ombudsman heeft samen met brandweer en een inspecteur van BWT een bezoek aan het appartement gebracht. Tijdens dat gesprek deed de inspecteur een toezegging die niet werd nagekomen en vervolgens ging deze inspecteur met pensioen.

Onlangs heeft de ombudsman een gesprek gehad met de opvolger van de inspecteur, deze zegde toe alsnog de gemaakte afspraken te zullen nakomen en contact op te zullen nemen met de eigenaar van de flat om tot een oplossing te komen. Ook bleek BWT bereid om bij het echtpaar langs te gaan om opnieuw te kijken naar de brandveiligheid en indien noodzakelijk stappen te ondernemen. Tenslotte bood de Klachtencoördinator van het stadsdeel zich aan als contactpersoon voor het echtpaar bij het stadsdeel. Deze toezeggingen zijn voor  de ombudsman aanleiding het dossier te sluiten.