Een kind vertelt haar docent dat ze mishandeld wordt. De school maakt bij Jeugdbescherming Regio Amsterdam hiervan een melding. Op grond van deze melding wordt het kind door de Jeugdbescherming meegenomen. Het kind verblijft vervolgens enkele nachten bij een onbekend gezin.

Bij de politie vraagt de moeder na of Jeugdbescherming zonder haar toestemming of een rechterlijke toestemming een kind mee kan nemen. Ook bij de klachtencommissie doet ze hierover navraag. Zowel de politie als de klachtencommissie laten haar weten dat dit niet kan. Uiteindelijk komt Jeugdbescherming tot de conclusie dat er geen sprake van kindermishandeling is geweest. De moeder zegt dat Jeugdbescherming haar heeft bedankt voor het wijzen op de juiste procedure maar nooit excuses heeft gemaakt. De vrouw vindt schriftelijke excuses op hun plaats. Nu de moeder haar klacht nog niet in eerste lijn heeft ingediend, adviseert de ombudsman de moeder dit alsnog te doen. Als zij vervolgens niet tevreden is over de klachtafhandeling kan zij zich wederom tot de ombudsman wenden.