Een vrouw stuurt de ombudsman een klacht omdat zij nu meerdere jaren achter elkaar, kwijtschelding heeft moeten aanvragen in plaats van dat deze automatisch aan haar wordt toegekend. Zij heeft al eerder een klacht hierover ingediend en volgens de vrouw heeft de gemeente beterschap beloofd. Zij ontvangt een bijstandsuitkering en in die wetenschap zou kwijtschelding eenvoudiger moeten kunnen zijn.

De ombudsman legt de vrouw uit dat juist zo’n klachtelement eerst door de gemeente zelf moet worden beantwoord. Zij moeten nagaan waarom het zich in haar geval, ondanks beterschapbeloften blijft herhalen, maar ook of er extra maatregelen nodig zijn om nog een herhaling te voorkomen.

In overleg met de vrouw wordt de klacht doorgestuurd naar de gemeente met het verzoek deze te behandelen. De vrouw weet dat ze kan terugkomen als ze met het antwoord niet tevreden is.