Een vrouw wendt zich tot de ombudsman inzake een afwijzing kwijtschelding gemeentelijke belastingen. De gemeente Almere wijst het verzoek af op grond van onvoldoende verstrekte informatie. De vrouw laat de ombudsman weten dat zij steeds de gevraagde stukken te hebben opgestuurd. Het is voor haar onduidelijk welke informatie Almere nog van haar nodig heeft. Zij is ook in administratief beroep gegaan tegen de afwijzing van haar verzoek om kwijtschelding, maar ook daarvan heeft zij geen ontvangstbevestiging ontvangen. De vrouw kan aantonen dat zij eerder informatie voor de beoordeling van het kwijtscheldingsverzoek heeft verstrekt. Ze bezit namelijk een ontvangstbewijs van het stadhuis. Nadat de ombudsman de klacht van mevrouw aan de gemeente voorlegt laat de gemeente ditmaal wel aan mevrouw weten welke stukken specifiek benodigd zijn voor de beoordeling van het verzoek. De vrouw stuurt de gevraagde stukken op en heeft inmiddels kwijtschelding ontvangen. Ook heeft Almere excuses aangeboden vanwege de onduidelijke informatieverstrekking. De vrouw is blij, want inhoudelijk is het opgelost.