Een vrouw dient een klacht in tegen het handelen van Waternet, die na 4 jaar een eindafrekening stuurt. Zij reageert in april per brief vraagt daarin tevens om een betalingsregeling, omdat zij dat bedrag niet in één keer kan betalen. Een reactie op haar brief blijft uit.

Vervolgens ontvangt zij in mei een brief, dat genoemd bedrag niet geïncasseerd kon worden van haar rekening en dat er 10 euro administratiekosten bijkomen als zij niet voor eind mei betaalt. Hierop neemt zij telefonisch contact op met Waternet en krijgt ze te horen dat het druk is, waardoor zaken blijven liggen. Zij vindt dit niet acceptabel.  De ombudsman legt haar klacht voor aan Waternet. Waternet handelt de klacht af met excuses voor het niet beantwoorden van haar brief. Bij de klachtafhandeling blijkt, dat de beginstand van de meter niet correct was. De nota is daardoor aanzienlijk verlaagd. Bij die stand van zaken sluit de ombudsman het dossier.