Een man stuurt de ombudsman en CIVIC, die de schuldhulp in zijn stadsdeel verzorgt, een email waarin hij helemaal niets schrijft. Naast de lege email, stuurt de man ook een brief van een deurwaarderskantoor mee. Uit deze brief blijkt dat hij een schuld heeft bij een bank, maar dat de deurwaarder nog geen bericht heeft ontvangen van CIVIC.

Op basis van deze informatie heeft de ombudsman de man geadviseerd navraag te doen bij CIVIC of en wat ze met zijn email hebben gedaan.

In algemeenheid is hem geadviseerd niet een lege email te sturen en te hopen dat de ontvanger begrijpt wat de bedoeling daarvan is, maar voortaan een vraag of klacht mondeling of schriftelijk te verwoorden. Wanneer dan niet of onvoldoende wordt gereageerd, kan hij dit kenbaar maken aan de ombudsman.