Een man belt de ombudsman en vertelt dat er door de storm een boom op zijn dak is gevallen.

Hij heeft tot vier keer toe geprobeerd dit digitaal te melden bij de gemeente, maar telkens als hij bijna klaar met het invullen van het formulier, gaat het mis. Hij belt hierover met 14020 en krijgt te horen, dat deze melding niet telefonisch kan worden opgenomen. Hij weet niet wat hij moet doen, want hij moet deze melding binnen 24 uur doen. De ombudsman belt de klachtencoördinator van Dienstverlening en vraagt deze de man te bellen om tot een oplossing te komen. De klachtencoördinator zal dit doen.