Begin 2015 overlijdt een vrouw. Aangezien de familie hiervan in eerste instantie niet op de hoogte is, gaat de afdeling Team Rampen, Uitvaart en Pensioen‘ afdeling TRUP’ van Wonen Amsterdam op zoek naar de nabestaanden en neemt maatregelen voor de uitvaart. TRUP komt in contact met een dochter van de vrouw en overlegt over de uitvaart. Uit dat gesprek maakt de dochter op dat TRUP de uitvaart kan verzorgen voor iets meer dan € 1.000,-. De dochter stemt daar mee in. Later blijkt dat dit slechts de kosten zijn van TRUP voor het regelen van de uitvaart. Er komt nog bijna € 1.250,- bij voor de kosten van de uitvaartondernemer. De dochter dient een aantal klachten in bij Wonen Amsterdam over de gang van zaken. Haar klachten worden gegrond verklaard behalve die over de kosten. TRUP stelt zich namelijk op het standpunt dat de dochter telefonisch goed is geïnformeerd. Aangezien beide meningen tegenover elkaar staan en niet is vast stellen wat precies is gezegd, verklaart de gemeente haar klacht op dit punt ongegrond. De ombudsman sluit zich hierbij aan en ziet geen aanleiding om nader onderzoek te doen.