Een man wendt zich tot de ombudsman omdat hij voor de tweede keer volgens hem onterecht een aanmaning ontvangt van de dienst met dreiging van dwangbevel en andere incassomaatregelen. Er wordt door de dienst niet op zijn brieven gereageerd en ook niet op zijn kwijtscheldingsaanvraag. Telefonisch contact lukt ook niet. De ombudsman neemt telefonisch contact met hem op en verneemt dat het inmiddels toch gelukt is telefonisch contact te krijgen met de dienst. De dienst trekt de incasso in en voegt de aanslag toe aan het lopende kwijtscheldingsverzoek. Inhoudelijk lijkt de zaak te zijn opgelost.

De ombudsman legt de man uit, dat hij desgewenst alsnog een klacht kan indienen over de gang van zaken. Mocht hij niet tevreden zijn over de reactie op zijn klacht, dan kan hij opnieuw contact opnemen met de ombudsman.