Een vrouw wendt zich tot de ombudsman met een vraag/klacht over kwijtschelding. Het lijkt of de mail aan de dienst gericht is. De ombudsman laat weten dat het zijn beleid is, dat een dienst eerst zelf de gelegenheid moet krijgen om te reageren en adviseert haar de mail voor te leggen aan de dienst, als zij dat nog niet gedaan heeft. Als zij niet tevreden is over de reactie van de dienst, kan zij opnieuw contact opnemen met de ombudsman.