Een gepensioneerde man uit Amsterdam stelt dat hij in aanmerking komt voor kwijtschelding gemeentelijke en/of waterschapsbelasting. De man ontvangt een AOW-uitkering, zijn financiële situatie is jaarlijks hetzelfde. Om deze reden geeft hij Dienst Belastingen toestemming om zijn bestandsgegevens te koppelen, zodat de kwijtschelding automatisch loopt. De man zegt dat hij alsnog Dienst Belastingen elke keer moet wijzen op zijn ongewijzigde financiële situatie en zij hem vervolgens beloven om hem te registreren voor automatische verlening van kwijtschelding. De ombudsman doet navraag bij de dienst en verneemt, dat de man in april 2015 niet door de automatische toetsing is gekomen, vandaar dat hij zelf opnieuw kwijtschelding moest aanvragen. Dit is hem door de dienst uitgelegd. De dienst laat tevens weten, dat zijn aanvraag om kwijtschelding nog in behandeling is. De ombudsman deelt dit nogmaals aan hem mee en adviseert hem de beslissing op zijn aanvraag af te wachten. Gedurende de aanvraag is de betalingsverplichting opgeschort. De ombudsman sluit het dossier.