Een hulpverleenster uit Zuidoost wendt zich op Facebook tot de ombudsman inzake een cliënte, die een aanvraag saneringskrediet heeft lopen bij de Gemeentelijke Kredietbank Amsterdam en van schuldhulpverlening te horen heeft gekregen dat zij bij verhuizing naar Rotterdam alles weer opnieuw zal moeten aanvragen bij de Gemeentelijke Kredietbank te Rotterdam.

De ombudsman vraagt de kredietbank dit dossier niet te sluiten, voordat er een warme overdracht met Rotterdam heeft plaatsgevonden. De Gemeentelijke Kredietbank laat weten, dat de Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet ( NVVK) de volgende afspraak heeft:

Als een verzoek om schuldsanering in behandeling is bij een kredietbank en iemand gaat naar een andere stad verhuizen, is de afspraak dat de aanvraag wordt afgehandeld door de kredietbank waar de aanvraag is ingediend. Wel wordt er bij de kredietbank in de plaats waar iemand naartoe is verhuisd een borgstelling gevraagd. Het dossier wordt dus door de Kredietbank te Amsterdam afgehandeld. De kredietbank laat de ombudsman weten dat zij het dossier dus zullen afronden. Inmiddels zijn de contracten gemaakt en verzonden. Zodra de vrouw ze tekent, zal het saneringskrediet worden verstrekt. Bij die stand van zaken sluit de ombudsman het dossier.