Een vrouw huurt bedrijfsruimte. Normaal gesproken betaalt zij € 11,- per maand watergeld voor dat pand. In plaats van de maandelijkse afschrijving, incasseert Waternet drie kwartalen achter elkaar € 77,-.. De vrouw neemt telefonisch contact op met Waternet die laat weten dat de oorzaak is gelegen in een fout in het factureringsysteem en dat zij in oktober bij de jaarafrekening het teveel betaalde terug krijgt betaald. Waternet legt de verantwoordelijkheid bij haar omdat zij na ontvangst van de eerste factuur van € 77,- het termijnbedrag naar beneden had moeten bijstellen. De vrouw kan zich niet vinden in dit antwoord en wil niet wachten op de jaarafrekening. Zij vindt dat Waternet het teveel betaalde geld eerder moet terugbetalen. Zij dient een klacht in bij Waternet. De reactie van Waternet is dezelfde als die zij eerder telefonisch had vernomen. Zij kan zich in deze uitkomst niet vinden en wendt zich tot de ombudsman. De ombudsman stelt een onderzoek in. Waternet is alsnog bereid om het teveel betaalde watergeld van € 195,- terug te betalen. De vrouw is hiermee tevreden. De ombudsman sluit het dossier.