Een man schaft zich een andere auto aan en verzoekt Cition met het oog op zijn bewonersvergunning het kenteken om te zetten. Van die omzetting ontvangt hij een schriftelijke bevestiging maar nog geen week later ook een naheffingsaanslag omdat voor het nieuwe kenteken geen parkeerrechten zouden zijn afgenomen. Na het indienen van een bezwaarschrift en de schriftelijke bevestiging van de omzetting hoort hij ruim twee maanden niets totdat hem een aanmaning bereikt. Daarop zendt hij een kopie van het bezwaarschrift aan Cition, stelt hen in gebreke en wendt zich tot de ombudsman. Binnen een week ontvangt hij als reactie een gegrondverklaring van zijn bezwaar. Als datum van indiening hanteert Cition de datum van binnenkomst van de kopie van het bezwaar. Omdat zodoende het tijdsbestek waarbinnen een bezwaarschrift kan worden ingediend ruimschoots is verstreken verklaart Cition het bezwaarschrift niet-ontvankelijk. Dit omdat bij Cition geen eerder bezwaar zou zijn binnengekomen en –maar dat verder terzijde- op de kopie een nummer is vermeld dat niet het nummer is van de naheffingsaanslag. Cition heeft het bezwaar echter ambtshalve behandeld. Onder het aanbieden van welgemeende excuses aan de man verklaart Cition dat de parkeerrechten van de bewonersvergunning tijdens de controle korte tijd niet zijn herkend als gevolg van een storing in de verbinding met de parkeerrechten database en het bleek niet mogelijk om achteraf de verkeerde resultaten te achterhalen en te corrigeren. De naheffingsanslag wordt ingetrokken.